Dienstleistungsmarketing, Kommunikationspolitik und Tourismus

Dienstleistungsmarketing, Kommunikationspolitik und Tourismus

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Dienstleistungsmarketing zeichnet sich im Vergleich zum SachgA¼termarketing durch einige spezifische Besonderheiten aus, die ursAcchlich aus dem Charakter von Dienstleistungen resultieren, namentlich der Potenzial-, Prozess- und Ergebnisorientierung. Die Kombination der spezifischen LeistungsfAchigkeit des Anbieters mit der zwingenden Integration eines externen Faktors, also des Kunden oder eines ihm gehAprenden Gutes, und der ImmaterialitAct des Ergebnisses bewirkt im Dienstleistungsmarketing eine vergleichsweise A¼berdurchschnittliche KomplexitAct. Neben einigen einfA¼hrenden BeitrAcgen in die Thematik behandelt dieser Sammelband insbesondere zwei Schwerpunkte, nAcmlich einerseits die Kommunikationspolitik und andererseits den Tourismus. Das Interesse an der Kommunikationspolitik erklAcrt sich aus der herausragenden Bedeutung der Kommunikation im Marketing-Mix des Dienstleistungsmarketings. Denn aufgrund der Integration des externen Faktors als zwingender Voraussetzung fA¼r das Zustandekommen der Dienstleistung besteht eine direkte Beziehung zwischen dem Unternehmen, vertreten durch die Mitarbeiter mit Kundenkontakt, und den Kunden selbst. Im Tourismus bestimmt die Zusammenarbeit einer Vielzahl unterschiedlichster Akteure, die sich nicht allein in ihrer jeweiligen Aufgabe unterscheiden, sondern durchaus auch in ihrem Formalziel unterscheiden, den Erfolg des Einzelnen. Denn wie in kaum einem anderen Teil des Dienstleistungssektors agieren und interagieren im Tourismusbereich nicht nur gewinnorientierte Unternehmen, Nonprofit-Organisationen und Unternehmen in Apffentlich-rechtlicher TrAcgerschaft, sondern auch lokale GebietskAprperschaften kApnnen unmittelbar aktiv werden.(2011): Grundlagen des Marketing, S. 702; Michaelis, M. (2009): Internes Marketing in Dienstleistungsnetzwerkena€š S. 30. ... 43 Vgl. Kotler, P. / Keller, K. L./ Bliemela€š F. (2007): Marketinga€”Management, S. 558; Meffert, H./Bruhna€š M. (2009): anbsp;...


Title:Dienstleistungsmarketing, Kommunikationspolitik und Tourismus
Author: Jost W. Kramer, Renate Somrau
Publisher:BoD – Books on Demand - 2014-06-16
ISBN-13:

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